Idea Hub Module for Perfex CRM

O módulo Idea Hub é uma solução para Perfex CRM que permite às organizações acessar desafios existentes e descobrir novas soluções por meio de ideias fornecidas por clientes ou funcionários. Essas ideias podem ser analisadas com base em parâmetros como avaliações, likes e dislikes, ajudando a gerar soluções reais e estratégicas para o negócio.

Estrutura do Idea Hub

O módulo é composto por dois elementos principais:

1. Ideias (Ideas)

• Cada ideia pode conter comentários, descrição, imagem ou vídeo de capa, e arquivos anexos.

• Permite detalhar o impacto no negócio, objetivos da ideia e informações adicionais.

• Status da ideia: Ativa, Inativa, Em Espera, Em Processo, Em Revisão, Aprovada

• Estágios da ideia: Inicial, Em Discussão, Final, Descoberta

• Visualização: Público, Privado ou Customizado (compartilhável com clientes selecionados)

2. Desafios (Challenges)

• Podem ser classificados por áreas do negócio, como TI, Design, Desenvolvimento de Apps, etc.

• Cada desafio possui título, descrição, imagem de capa e prazo de resolução.

• Status: Ativo, Inativo, Arquivado

• Exibição em lista ou grid

Por que usar o Idea Hub?

1. Foco no Cliente: Incentiva o pensamento centrado no cliente, fortalecendo o relacionamento e engajamento.

2. Integridade: Permite melhorias contínuas no sistema atual sem a necessidade de migrar dados.

3. Sucesso do Cliente: Coleta feedback e instruções que facilitam a satisfação e retenção do cliente.

4. Estratégia de Longo Prazo: Ajuda a organizar e priorizar informações estratégicas com base nas ideias recebidas.

5. Atendimento às Necessidades do Mercado: Permite lançar produtos ou serviços alinhados às demandas reais do mercado.

6. Autoatendimento: Clientes podem influenciar o produto ou serviço diretamente, aumentando a interação.

7. Informação em Tempo Real: Clientes recebem atualizações sobre o status de suas ideias, aumentando transparência e confiança.

Conceitos-chave

• Status: Ativo, Inativo, Em Espera, Em Discussão, Revisão, Aprovado

• Estágio: Inicial, Em Discussão, Final, Staging

• Categoria: Diversas categorias de desafios, como Desenvolvimento de TI, Design, Questões Gerais, etc.

Funcionalidades Principais

• Criar, editar e excluir desafios

• Criar, editar e excluir ideias

• Curtir e não curtir ideias (Likes / Dislikes)

• Comentar em ideias

• Avaliar ideias (Ratings)

• Visualização de desafios: Lista e Grid

• Visualização de ideias: Árvore, Kanban, Lista, Grid

• Filtragem por categoria

• E muito mais